Covid-19

Chers clients de COSTINOVA,

Nous nous efforçons de préserver la santé et les moyens de subsistance de nos employés tout en nous occupant de nos clients. Nous continuerons à vous informer ici sur la manière dont COSTINOVA réagit, notamment sur notre chaîne d'approvisionnement et sur la manière dont nous soutenons nos employés et ceux qui sont touchés par cette pandémie.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Mise à jour : Novembre 2020

ÊTES-VOUS TOUJOURS OUVERT EN LIGNE ?

Oui, nous sommes toujours ouverts en ligne et nous offrons toujours la livraison gratuite dans le monde entier.

MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE À TEMPS ?

En raison du soin extrême et des précautions de sécurité que nous avons mis en place, ainsi que des ralentissements de l'industrie liés à COVID-19 qui échappent à notre contrôle, il se peut que votre récente commande soit retardée. Vous disposez d'un délai de grâce de 60 minutes pour annuler votre commande.

Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour que vos colis arrivent le plus rapidement possible, nous avons temporairement prolongé nos délais de livraison de 2 à 3 semaines, en fonction de la destination de l'envoi.

Nous avons également suspendu les envois urgents jusqu'à nouvel ordre.

COMMENT GARANTISSEZ-VOUS LA SÉCURITÉ DE VOS CLIENTS ?

Nous prenons la température des employés au début et à la fin de leur quart de travail. En outre, tous les employés sont tenus de porter des masques, de se laver fréquemment les mains et de rester à la maison lorsqu'ils sont malades.

OFFREZ-VOUS TOUJOURS VOTRE GARANTIE DE LIVRAISON ?

Oui, si votre commande n'arrive pas dans les 45 jours, vous recevrez un remboursement de 25 %. Par exemple, si votre bureau de poste local ferme pendant des semaines et que votre commande n'est pas livrée dans les 45 jours suivant votre date de paiement, nous vous rembourserons vos 25 % de réduction sur votre achat, même si le retard est indépendant de notre volonté. Nous estimons qu'aucun client ne devrait attendre aussi longtemps et ne devrait être dédommagé d'une manière ou d'une autre, quelle que soit la faute commise.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

Veuillez envoyer un courriel à: contact@costinova.com

Note : Afin de respecter les protocoles gouvernementaux et les normes de sécurité de base, nous disposons d'un personnel et de ressources limités. Les temps d'attente au téléphone peuvent être plus longs que d'habitude. Nous voulons profiter de cette occasion pour vous faire savoir que nous faisons tout notre possible pour répondre à la demande accrue due à la situation actuelle en matière de coronavirus. Nous travaillons directement avec tous nos fournisseurs pour nous assurer de recevoir le produit dès qu'il sera disponible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.